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FAQ - Domande Frequenti

Account

Come faccio a creare un account?

Iscriversi è semplicissimo! Nella Home Page del sito, trovi nell’angolo in alto a destra il tasto “Accedi/Iscriviti”. Verrai reindirizzato a questa pagina, dove potrai seguire la procedura guidata per la creazione di un nuovo account. Contestualmente alla creazione del tuo account, riceverai 75 punti Xenios USA Club da poter utilizzare sul tuo primo ordine (maggiori informazioni sotto la sezione “Xenios USA Club Points”).

Ho dimenticato la password, come posso recuperarla?

Non preoccuparti, se non ricordi più la tua password potrai recuperarla in pochissimo tempo cliccando su "Hai dimenticato la password?". Ti invieremo per e-mail un link per poter effettuare il reset della password vecchia e crearne una nuova.

Che cos'è la Wishlist?

E’ la lista dei desideri in cui puoi salvare tutti i prodotti che vuoi tenere sott’occhio. Una volta effettuato l’accesso al tuo account, potrai aggiungere quanti articoli vorrai alla sezione “La mia wishlist”, per avere sempre a portata di mano l’elenco degli articoli a cui sei più interessato. Aggiungere un articolo alla tua lista dei desideri è molto semplice: ti basterà entrare nella pagina del prodotto e cliccare sul cuoricino che trovi a fianco al nome dell’articolo.

Come modifico i dati del mio account?

Una volta effettuato il login, puoi modificare i dati del tuo account direttamente dalla sezione “La mia bacheca”: potrai aggiornare le tue informazioni di contatto, modificare l’indirizzo di spedizione oppure l’indirizzo di fatturazione, iscriverti alla Newsletter per rimanere sempre aggiornato sulla novità del mondo Xenios USA. Inoltre, avrai anche la panoramica dei tuoi ordini recenti e il riepilogo dei Punti Fedeltà accumulati.

Come posso eliminare il mio account cliente?

Potrai eliminare il tuo account in qualsiasi momento entrando nella sezione “Privacy settings”: la richiesta di rimozione del tuo account, insieme a tutti i tuoi dati personali, verrà elaborata dal nostro personale. L'eliminazione del tuo account rimuoverà tutta la cronologia degli acquisti, sconti, ordini, fatture e tutte le altre informazioni che potrebbero essere correlate al tuo account o ai tuoi acquisti. Tutti gli ordini e informazioni simili andranno persi. Non sarai in grado di ripristinare l'accesso al tuo account dopo l'approvazione della tua richiesta di rimozione.

Come posso iscrivermi alla Newsletter?

Puoi iscriverti alla Newsletter di Xenios USA direttamente dalla Home Page del sito: scorri in fondo alla pagina e compila il campo “Iscriviti alla Newsletter”. Inserendo la tua e-mail, potrai rimanere sempre aggiornato sulle novità del mondo Xenios USA e ricevere aggiornamenti sulle offerte e promozioni del momento. Inoltre, iscrivendoti alla Newsletter, riceverai Punti Xenios USA Club extra e un buono sconto di benvenuto da utilizzare sul nostro e-Commerce!

Xenios USA Club Points: cosa sono e come si usano?

I Punti Xenios USA Club sono i punti fedeltà che potrai accumulare ogni volta che fai un acquisto sul sito www.xeniosusa.com. Per utilizzare i Punti Xenios USA Club devi innanzitutto registrare un account (vedi sezione “Come faccio a creare un account?”), in questo modo ogni acquisto che farai potrà essere associato a te e farti accumulare punti. Per ogni 1 € di spesa, ti verrà riconosciuto 1 Punto Xenios USA Club; troverai il saldo dei Punti da te accumulati nella pagina Carrello e nella pagina Checkout. 20 Punti Xenios USA Club equivalgono a 1 €, che potrai spendere quando vorrai sul nostro e-Commerce. .

Come vengono trattati i miei dati sul sito Xenios USA?

Xenios USA tiene molto alla protezione e alla sicurezza dei dati di tutti gli utenti, siano essi clienti o semplici visitatori del sito web. Ci impegniamo a proteggerne la sfera privata e a trattare i dati in modo confidenziale, adottando misure di sicurezza adeguate a impedire l'accesso, la divulgazione, la modifica o la distruzione non autorizzata dei dati forniti. In ottemperanza agli obblighi derivanti dalla normativa nazionale e europea (Regolamento europeo per la protezione dei dati personali _ GDPR - UE 2016/679), il presente sito rispetta e tutela la riservatezza di tutti gli utenti, ponendo in essere ogni sforzo possibile e proporzionato per non lederne i diritti in alcun modo. Per maggiori informazioni, puoi visitare la sezione Politica Privacy sul sito www.xeniosusa.com.

Ordini

Come faccio ad effettuare un ordine?

Acquistare online è semplice e intuitivo. Seleziona i prodotti che sei interessato ad acquistare nella quantità desiderata e aggiungili al tuo carrello tramite il pulsante “Aggiungi al Carrello”: dopodiché selezionando il tasto “Vai al carrello”, avrai la possibilità di vedere il riepilogo del tuo ordine. Cliccando sul pulsante “Procedi al Checkout”, verrai reindirizzato alla pagina del Checkout, dove ti verrà richiesto di inserire i tuoi dati e perfezionare l’ordine: potrai scegliere il metodo di pagamento desiderato, stimare i costi di spedizione, utilizzare i tuoi Punti Xenios USA Club e inserire eventuali gift card o codici sconto, se in tuo possesso.

Devo necessariamente essere registrato per effettuare un ordine?

No, non è obbligatorio; potrai confermare un ordine anche come “Ospite”, senza necessità di effettuare alcuna registrazione. Tuttavia, se non possiedi un account, non disporrai di numerosi vantaggi, come la possibilità di salvare i tuoi articoli preferiti nella Wishlist, verificare lo status del tuo ordine, partecipare al Programma Fedeltà o guadagnare Punti Xenios USA Club.

È possibile modificare o cancellare un ordine effettuato?

Una volta che hai confermato il tuo ordine, purtroppo non è possibile apportare alcuna modifica. Per chiedere la cancellazione dell’ordine, puoi inviare una e-mail all’indirizzo indicando il numero del tuo ordine (che trovi sulla conferma d’ordine ricevuta via mail o nella tua area riservata) e il motivo della richiesta. Il nostro Customer Care si metterà in contatto con te il prima possibile.

Posso effettuare un ordine al telefono?

Purtroppo non è possibile, tutti gli ordini devono necessariamente essere effettuati online e passare attraverso il nostro sistema. Per qualsiasi richiesta di assistenza in fase di ordine, puoi contattarci all’indirizzo .

Vorrei acquistare più prodotti online, posso ricevere un preventivo?

Puoi conoscere il preventivo in tutta autonomia, dovrai solo selezionare tipologia e quantità degli articoli che desideri acquistare e inserirli nel carrello. Al momento del check-out, compilando le informazioni di fatturazione e spedizione, il sistema calcolerà anche le spese e le tempistiche di spedizione, così avrai tutte le informazioni necessarie per procedere all’acquisto.

Come posso sapere se il mio ordine è stato spedito?

Ti invieremo un’email non appena il tuo pacco lascerà il nostro magazzino! Altrimenti, controlla semplicemente il tuo account per tracciare il tuo ordine.

Qual è lo status del mio ordine?

Entrando nel tuo account, troverai il riepilogo degli ordini effettuati nella sezione “I miei ordini”. Alla voce “Stato”, vedrai in quale fase di lavorazione si trova il tuo ordine. Trovi la legenda degli status a questo link.

Dov’è il mio ordine?

In condizioni ordinarie, tutti gli ordini vengono processati dal nostro Reparto Spedizioni e Logistica in 3/5 giorni lavorativi dalla data di ricezione del pagamento. Se hai richiesto il pagamento tramite bonifico bancario, la conferma della ricezione del tuo pagamento potrebbe richiedere fino a 1 giorno lavorativo in più. Non appena il tuo ordine viene spedito, ti sarà inviata una e-mail di conferma di avvenuta spedizione; il numero di tracking del tuo ordine sarà disponibile entro le successive 24/48 ore. Il corriere potrebbe impiegare fino a 5 giorni lavorativi per consegnare il tuo ordine; questo dipende dall'indirizzo di consegna e/o dalle restrizioni in vigore sugli spostamenti. In ogni momento potrai controllare lo status di avanzamento della tua spedizione da questo link, inserendo l’indirizzo e-mail con cui è stato confermato l’ordine.

In quali paesi vendete?

Xenios USA vende i propri prodotti in tutti i Paesi dell’Unione Europea. Chiunque volesse acquistare da Paesi Extra UE potrà effettuare un ordine online e confermare la richiesta di preventivo: tale richiesta sarà automaticamente inoltrata al nostro Reparto Commerciale, che provvederà a contattare il cliente e inviargli una quotazione ad hoc, comprensiva di spese di spedizione ed eventuali dazi e/o oneri doganali.

Ho difficoltà a concludere l’acquisto online, a chi posso rivolgermi?

Per qualsiasi problematica in fase di acquisto, puoi contattarci all’indirizzo . Il nostro Customer Care è a disposizione per offrirti l’assistenza di cui hai bisogno in ogni fase del tuo ordine, prima, durante e dopo l’acquisto.

Pagamenti e Sconti

Come posso pagare il mio ordine?

Offriamo ai nostri clienti tanti metodi di pagamento online per garantire a tutti di poter acquistare il materiale che desiderano per allenarsi con serenità. Sul nostro e-Commerce sono accettati i seguenti metodi di pagamento:

  • Carta di Credito
  • PayPal
  • Klarna
  • Bonifico Bancario
  • Contrassegno
  • Pagamento rateale Split-It
  • Finanziamento rateale Soisy

Per maggiori informazioni su quest’ultimi, vedi la sezione “Posso pagare a rate?”.

Posso pagare a rate?

Certamente! Sul nostro e-Commerce avrai la possibilità di scegliere tra due diversi metodi di pagamento dilazionato: Split-It e Soisy. Split-It è selezionabile per importi compresi tra 100 € e 600 €, si appoggia direttamente alla tua carta di credito ed è a tasso 0. Soisy passa attraverso il tuo conto corrente bancario, il Taeg è tra il 9 e il 13% e viene approvato dalla compagnia stessa nell’arco di 24h, dietro richiesta di varia documentazione. Finanzia importi compresi tra 250 € e 15.000 €.

Ho un problema con il pagamento del mio ordine. Cosa faccio?

Se ricevi l’avviso “Transazione Pagamento Fallito”, significa che c’è qualcosa che non va nel metodo di pagamento da te scelto, potresti ad esempio non avere abbastanza credito sulla tua carta di credito o sul tuo account. Per concludere l’acquisto, ti consigliamo di utilizzare un metodo di pagamento differente da quello selezionato inizialmente. Se nonostante questo non riuscissi ancora a risolvere il problema, contatta il nostro Customer Care all’indirizzo , il nostro team sarà lieto di aiutarti.

Come funziona il pagamento con Split-It?

Split-It offre la possibilità di pagamento in 4 rate mensili direttamente sulla tua carta di credito ed è selezionabile per importi compresi tra 100 € e 600 €; non ci sono interessi da pagare, nessuna spesa di registrazione e la risposta è immediata. In fase di check-out, dopo aver selezionato Split-It come metodo di pagamento, sarai re-indirizzato al sito web del gestore del pagamento per compilare il modulo di approvazione, inserendo i tuoi dati e i dati della tua carta; quest’ultimi saranno trasmessi tramite una connessione crittografata sicura. Per maggiori informazioni, ti preghiamo di visionare lo specchietto informativo che trovi in fase di checkout selezionando il pagamento con Split-It.

Come funziona il pagamento con Soisy?

Con il metodo di finanziamento Soisy puoi acquistare un prodotto di fascia superiore e diluirne il pagamento a rate, senza che pesi sul tuo bilancio in una volta sola. La rata che vedrai è esattamente ciò che pagherai ogni mese, senza spese aggiuntive di bollo, comunicazione, incasso rata o estinzione anticipata. In fase di check-out, seleziona Soisy come metodo di pagamento; dopo aver completato l’inserimento di tutti i tuoi dati sul sito di Soisy, il tuo ordine sarà confermato in pochi secondi, con riserva di approvazione del finanziamento entro 24 ore. Prima rata dopo 30 giorni. Il pagamento rateizzato è valido solo per ordini superiori a 250 € e fino a un importo massimo di 15.000 €.

  • Ordini da 250 € fino a 1.000 €, pagabili in 4 rate
  • Ordini oltre i 1.000 € fino a 2.000 €, pagabili in 12 rate
  • Ordini oltre i 2.000 € fino a 3.000 €, pagabili in 18 rate
  • Ordini oltre i 3.000 € fino a 15.000 €, scegli tu in quante rate pagare, da 3 a 36 mesi

Il pagamento rateizzato Soisy è disponibile solo in Italia e applicabile solo per acquisti da parte di privati (sono quindi esclusi gli acquisti da parte di aziende o società sportive).

I miei dati di pagamento sono sicuri sul sito Xenios USA?

Tutte le comunicazioni relative al pagamento e i dati comunicati dal cliente nel momento del pagamento, avvengono su apposite linee protette, gestite direttamente dai fornitori/gestori del metodo di pagamento prescelto dal cliente (a titolo di esempio, Paypal, Carta di Credito, etc..). La sicurezza dei pagamenti elettronici presenti sul sito di Xenios USA è garantita, per il gestore di pagamenti PayPal Holdings Inc., mediante certificazione/crittografia SHA256 + TLS 1.2, e per il gestore dei pagamenti con carta di credito Stripe Inc. (USA), mediante certificazione/crittografia AES-256.

Esistono promozioni attive o codici sconto?

Per rimanere sempre aggiornato su sconti e promozioni del mondo Xenios USA, ti consigliamo di iscriverti al nostro canale Telegram chiamato Xenios USA Club: Ogni settimana troverai tante novità e occasioni imperdibili!

Possiedo un codice sconto, come posso utilizzarlo?

Se possiedi un codice sconto, potrai applicarlo al tuo carrello in fase di check-out, appena prima del completamento dell’ordine. Inserisci il codice nel campo richiesto (“Inserisci il tuo codice Coupon”) e clicca su “Applica Coupon”; l’importo totale del tuo ordine verrà aggiornato prima della conferma definitiva.

Perché il mio codice sconto non funziona?

Se il codice non funziona, verifica innanzitutto che non sia scaduto e di averlo scritto correttamente. Ti ricordiamo inoltre che i codici sconto non si applicano sulle seguenti categorie di prodotti: macchine cardio, prodotti in promozione, prodotti usati.

Che cos’è una Gift Card?

La Gift Card è una carta regalo virtuale che conquisterà gli appassionati di fitness e non solo! Seleziona l’importo che desideri caricare sulla card, inserisci l’indirizzo mail del destinatario a cui vuoi regalarla e la data di consegna del regalo. Potrai anche aggiungere un messaggio personalizzato che riceverà il destinatario per e-mail. La Gift Card è sempre valida ed è utilizzabile per più ordini, fino ad esaurimento dell’importo acquistato.

Possiedo una Gift Card, come posso utilizzarla?

Se possiedi una Gift Card, potrai utilizzarla prima di confermare il tuo ordine in fase di check-out. Potrai inserire il codice della tua Gift Card nell’apposita sezione e cliccare su “Applica”: così facendo dal totale verrà scontato l’importo della Gift Card. Se l’importo della tua Gift Card è più alto dell’importo dell’ordine che stai per confermare, ti rimarrà ancora del credito che potrai utilizzare nei prossimi acquisti. Puoi controllare il saldo della tua Gift Card nella sezione dedicata della tua area riservata.

Che cos’è il programma di Affiliazione Xenios USA?

Il programma JOIN THE CREW si rivolge a palestre, associazioni sportive, coach, trainer che condividono con noi la passione per il fitness e promuovono tra i propri clienti e followers l’acquisto di attrezzatura per allenamento Xenios USA. Ogni affiliato riceverà un link, univoco e tracciabile, da condividere con i propri clienti e guadagnerà una provvigione ogni volta che essi effettueranno un acquisto sul sito di Xenios USA. Per maggiori informazioni, visita la pagina.

Spedizione e Consegna

Quali sono i tempi di spedizione?

In condizioni ordinarie, tutti gli ordini vengono processati dal nostro Reparto Spedizioni e Logistica in 3/5 giorni lavorativi dalla data di ricezione del pagamento. Se hai richiesto il pagamento tramite bonifico bancario, la conferma della ricezione del tuo pagamento potrebbe richiedere fino a 1 giorno lavorativo in più. Il tempo di spedizione può variare in funzione della destinazione inserita e/o dalle restrizioni in vigore sugli spostamenti. In linea generale, in Italia il corriere potrebbe impiegare circa 4/6 giorni lavorativi per consegnare il tuo pacco; all’estero, il corriere potrebbe impiegare fino a 10/12 giorni lavorativi per la consegna.

A quanto ammontano le spese di spedizione?

Le spese di spedizione sono calcolate in base al peso e al volume della merce. Al momento del check-out, compilando le informazioni di fatturazione e spedizione, il sistema calcolerà il preventivo relativo alle spese di spedizione, così avrai tutte le informazioni necessarie per procedere all’acquisto.

Posso modificare l’indirizzo di spedizione?

Se possiedi un account, prima di effettuare un ordine potrai modificare in autonomia l’indirizzo di spedizione (vedi sezione “Come modifico i dati del mio account?”). In caso si desideri modificare l’indirizzo di spedizione di un ordine già confermato, ti preghiamo di inviare una richiesta via e-mail a : il nostro Customer Care ti fornirà l’assistenza di cui hai bisogno.

Che cos’è il servizio 3 Ship For Free?

Si tratta di una promozione che prevede spese di spedizione gratuite, su determinati articoli appartenenti alle categorie abbigliamento e accessori: acquistando almeno 3 articoli di queste categorie, si potrà beneficiare delle spese di spedizione gratuite. Il servizio è temporaneamente sospeso.

È possibile fissare giorno e orario della consegna?

Sì, è possibile aggiungere il servizio supplementare di consegna su appuntamento al momento della conferma dell’ordine: in fase di check-out, dopo aver inserito l’indirizzo di spedizione, il sistema calcolerà le spese di trasporto e avrai la possibilità di aggiungere il servizio “Consegna su Appuntamento”. Il corriere ti contatterà al numero che indicherai per accordarsi con te riguardo al giorno e orario di consegna della merce. Il servizio è a pagamento.

È possibile richiedere una spedizione prioritaria?

No, purtroppo non è possibile richiedere una spedizione prioritaria. Per maggiori informazioni sui tempi di consegna, vedi la sezione “Quali sono i tempi di spedizione?”.

Come posso monitorare la spedizione del mio ordine?

Una volta che il tuo ordine lascerà il nostro magazzino, riceverai una e-mail di conferma di avvenuta spedizione; il tracking number del tuo ordine sarà disponibile entro le successive 24/48 ore, così potrai monitorare in tempo reale la spedizione direttamente dal sito del corriere.

Ho ricevuto un prodotto errato, come posso fare?

In caso tu abbia ricevuto un prodotto diverso da quello che hai ordinato, ti preghiamo gentilmente di scrivere una mail all’indirizzo , indicando il numero di conferma del tuo ordine, il codice dell’articolo sbagliato e allegando foto del prodotto errato ricevuto. Provvederemo a darti l’assistenza di cui necessiti nel minor tempo possibile.

Manca un prodotto al mio ordine, cosa posso fare?

In caso tu abbia ricevuto un ordine incompleto, ti preghiamo gentilmente di contattarci all’indirizzo ; saremo lieti di fornirti tutta l’assistenza di cui hai bisogno.

Ho ricevuto un pacco danneggiato, cosa devo fare?

In caso tu dovessi ricevere un pacco che non si trova in buone condizioni, come prima cosa ricordati di firmare con riserva il documento di consegna del corriere; successivamente, ti preghiamo di inviarci un’e-mail all’indirizzo , specificando il numero del tuo ordine e allegando foto/video attestanti la condizione del pacco. Provvederemo a verificare l’accaduto e a darti assistenza nel più breve tempo possibile.

Ho ricevuto un prodotto difettoso, a chi posso rivolgermi?

In caso tu abbia ricevuto un prodotto non conforme agli standard indicati, ti preghiamo gentilmente di contattare il Reparto Assistenza all’indirizzo indicando la problematica riscontrata, il numero del tuo ordine e allegando anche qualche foto/video che illustri le condizioni del prodotto. Saremo così in grado risponderti quanto prima e darti l’assistenza di cui hai bisogno.

Resi e Rimborsi

Ho cambiato idea su un articolo acquistato, come posso restituirlo?

È possibile restituire un prodotto acquistato online entro 14 giorni dalla ricezione della merce. Per avviare la procedura di reso, ti preghiamo di inviare una e-mail all’indirizzo , indicando il numero d’ordine e codici e quantità degli articoli che intendi restituire. Per maggiori informazioni, puoi visionare le Condizioni Generali di Vendita alla seguente pagina (punto 6. Diritto di recesso – RESI E RIMBORSI).

Ho sbagliato ad acquistare la taglia di un articolo, come posso procedere?

Potrai procedere con la richiesta di reso entro 14 giorni dalla ricezione della merce, inviando una e-mail a , indicando il numero d’ordine e codici e quantità degli articoli che intendi restituire. Per maggiori informazioni, puoi visionare le Condizioni Generali di Vendita alla seguente pagina (punto 6. Diritto di recesso – RESI E RIMBORSI).

Ho avviato la procedura di reso, entro quanti giorni devo rendere il prodotto?

In caso di esercizio del diritto di recesso, dovrai restituire i prodotti da rendere entro 14 giorni dalla data in cui hai comunicato la volontà di avviare la procedura di reso. I prodotti dovranno essere restituiti integri, nella confezione originale, completi in tutte le loro parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi, ecc.). Qualora questa condizione non venisse rispettata, verranno trattenute dal rimborso le spese per eventuali danni.

Quali sono le tempistiche per ricevere il rimborso?

Una volta che la merce sarà rientrata presso il nostro magazzino e ne avremo verificato il buono stato, sarà possibile procedere al rimborso dei prodotti restituiti. I costi di spedizione del reso saranno a tuo carico, come indicato nelle Condizioni Generali di Vendita, punto 6; le tariffe sono stabilite dal corriere.