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FAQ - Foire aux questions

Compte

Comment créer un compte?

S’inscrire est super facile! Sur la Page d’Accueil du site dans le coin supérieur droit, vous pouvez cliquer sur les mots "Connectez-vous/Inscrivez-vous". Cela vous emmènera à la page, où vous pouvez suivre la procédure pour créer votre nouveau compte. Lors de la création de votre compte, vous recevrez 75 points Club Xenios USA qui peuvent être utilisés sur votre première commande (plus d’informations dans la section "Points Club Xenios USA").

J’ai oublié mon mot de passe, comment puis-je le réinitialiser?

Pas besoin de vous inquiéter si vous avez oublié votre mot de passe! Vous pouvez rapidement le réinitialiser en cliquant sur "mot de passe Oublié?". Nous vous enverrons un e-mail avec un lien afin que vous puissiez en créer un nouveau.

Qu’est-ce que la Liste de Souhaits?

La liste de souhaits est l’endroit où vous pouvez enregistrer tous les produits dont vous souhaitez garder un œil dessus. Une fois que vous vous êtes connecté à votre compte, vous pouvez ajouter autant de produits que vous le souhaitez à la section "Ma Liste de Souhaits", de sorte que vous ayez tous les produits qui vous intéressent directement en un seul endroit. Ajouter un article à votre liste de souhaits est très facile: tout ce que vous avez à faire est d’aller à la page du produit et cliquez sur le petit cœur que vous verrez sur le côté du nom du produit.

Comment puis-je modifier les informations de mon compte?

Une fois que vous vous êtes connecté, vous pouvez modifier les informations de votre compte directement dans la section "Mon Compte": vous pouvez mettre à jour vos coordonnées, modifier votre adresse de facturation ou d’expédition, et/ou vous inscrire à la Newsletter pour rester au courant des dernières actualités de Xenios USA. De plus, vous pourrez également voir vos commandes récentes et le nombre de points de fidélité que vous avez accumulés.

Comment puis-je supprimer mon compte?

Vous pouvez supprimer votre compte quand vous le souhaitez en vous adant à la section "Paramètres de confidentialité": la demande de suppression de votre compte ainsi que toutes ses données seront traitées par notre personnel. L’élimination de votre compte supprimera votre historique d’achat, les remises, les factures et toute autre information liée à votre compte et à vos achats. Toutes les commandes et informations seront supprimées et ne seront pas récupérables. Une fois que votre demande de suppression de votre compte a été approuvée, toutes les données seront perdues de façon permanente.

Comment puis-je m’inscrire à la Newsletter?

Vous pouvez vous inscrire à la Newsletter Xenios USA directement sur la page d’accueil du site: faites défiler vers le bas de la page et remplissez la case "Inscrivez-vous à la Newsletter" avec votre adresse e-mail. Vous resterez informé sur les dernières nouvelles, offres et promotions de Xenios USA. En outre, en vous inscrivant à la Newsletter, vous recevrez des points supplémentaires du club Xenios USA et une réduction "Bienvenue" qui peut être utilisé sur notre site Web!

Points Club Xenios USA: qui sont-ils et comment les utiliserez-vous?

Les points Club Xenios USA sont des points de fidélité que vous pouvez accumuler chaque fois que vous faites un achat sur www.xeniosusa.com. Pour utiliser vos points Club Xenios USA, vous devez enregistrer un compte (voir la section "Comment puis-je configurer un compte?") afin que tous vos achats soient associés à votre compte et que vous puissiez accumuler des points. Pour chaque 1 € dépensé, vous recevrez 1 point Club Xenios USA (attention: les points sont gagnés sur le prix net de l'article hors TVA, les points ne peuvent pas être gagnés sur les articles déjà en promotion); vous trouverez le total des points que vous avez accumulés lors de la visualisation de votre panier et aussi sur la page de Paiement. 20 points Club Xenios USA sont égaux à 1 € qui peuvent être dépensés quand vous le souhaitez sur notre site.

Comment Xenios USA utilise-t-il mes données personnelles?

Xenios USA prend très au sérieux la protection des données de ses utilisateurs, qu’il s’agisse des données d’un client ou simplement d’un visiteur du site. Nous allons au-delà pour protéger et gérer les données personnelles de manière confidentielle en adoptant des mesures de sécurité adéquates pour empêcher l’accès non autorisé, la divulgation, la modification ou la destruction des données fournies. Conformément aux obligations découlant de la législation nationale et européenne (Règlement Européen pour la Protection des Données Personnelles _ GDPR - UE 2016/679), notre site respecte et protège la vie privée de tous les utilisateurs, rendant tous les efforts possibles et proportionnés pour protéger leurs droits. Pour de plus amples renseignements, vous pouvez consulter la section *Politique de Confidentialité* sur le site web www.xeniosusa.com.

Commandes

Comment puis-je effectuer un achat?

Acheter en ligne est simple et intuitif. Sélectionnez les produits que vous souhaitez acheter en quantité désirée et ajoutez-les à votre panier en cliquant sur "Ajouter au Panier". Ensuite, sélectionnez "Aller au Panier" où vous serez en mesure de voir la liste des produits dans votre commande. En cliquant sur "Passez au paiement", vous serez conduit à la page Paiement où il vous sera demandé de compléter vos informations pour finaliser la commande. Sur cette page, vous pouvez choisir le mode de paiement que vous préférez, voir les coûts d’expédition estimés, utiliser vos points Club Xenios USA, et utiliser une carte-cadeau ou un code de réduction que vous pourriez avoir.

Devez-vous être inscrit pour passer une commande?

Ce n’est pas obligatoire; vous pouvez compléter votre commande en tant qu’invité sans avoir à vous inscrire, cependant, sans compte, vous manquerez un tas d’avantages que les utilisateurs enregistrés ont tels que: enregistrer vos produits dans votre Liste de Souhaits, vérifier votre statut de commande, participer au programme de fidélité et gagner des points Club Xenios USA.

Est-il possible de modifier ou d’annuler une commande une fois qu’elle a été passée?

Malheureusement, une fois que vous avez confirmé votre commande, elle n’est plus modifiable. Afin d’annuler votre commande, vous pouvez écrire un e-mail à spécifier votre numéro de commande (celui-ci peut être trouvé sur la confirmation de commande reçue par e-mail ou dans votre compte) et la raison de l’annulation. Notre Equipe de Service Clients vous contactera dès que possible.

Puis-je passer une commande par téléphone?

Toutes les commandes doivent être faites et traitées par notre système en ligne, par conséquent, il n’est pas possible de commander par téléphone. Pour toute aide lors d’une commande, vous pouvez nous contacter à s.

Je voudrais commander plus de produits en ligne, puis-je recevoir un devis?

Vous pouvez créer votre devis de façon autonome en ligne en sélectionnant le type et la quantité de produits qui vous intéressent et en les plaçant dans votre panier. En remplissant vos informations de facture et d’expédition lors du paiement, notre système calculera vos frais d’expédition et les délais de livraison, de sorte que vous ayez toutes les informations nécessaires pour procéder à votre commande.

Comment puis-je savoir si ma commande a été expédiée?

Nous vous enverrons un e-mail dès que votre colis aura quitté notre entrepôt! En outre, vous pouvez vous rendre sur votre compte pour suivre votre commande.

Quel est mon statut de commande?

En vous connectant à votre compte, vous trouverez la liste de toutes les commandes que vous avez effectuées dans la section "mes commandes". Dans le champ "Statut", vous verrez dans quelle phase votre commande est actuellement. Voici un lien vers le suivi de votre page de commande.

Où est ma commande?

Dans des conditions normales, toutes les commandes sont traitées par notre service d’expédition et de logistique en 3/5 jours ouvrables à partir de la date à laquelle nous avons reçu le paiement. Si vous avez demandé un paiement par virement bancaire, cela peut prendre jusqu’à un jour ouvrable pour confirmer la réception de votre paiement. Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez une confirmation par e-mail; votre numéro de suivi sera disponible 24/48 heures après. L’expéditeur peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrables pour livrer votre commande; cela dépend de l’adresse d’expédition et des restrictions concernant le transport en ce moment. Vous pouvez voir l’état de votre commande à tout moment en cliquant sur ce lien, en remplissant votre adresse e-mail que vous avez utilisée pour confirmer votre commande.

Où Xenios USA peut expédier?

Xenios USA vend ses produits dans tous les pays de l’Union européenne. Toute personne située dans des pays en dehors de l’UE qui souhaite effectuer un achat peut compléter la commande en ligne et confirmer la demande de devis: cette demande sera automatiquement envoyée à notre service des ventes qui contactera le client et lui enverra un devis ad hoc comprenant les frais d’expédition et/ou de douane.

J’ai des difficultés pour effectuer une commande en ligne, qui peut m’aider?

Pour tout problème lors du paiement, vous pouvez nous contacter à . Notre service à la clientèle est disponible pour vous offrir de l’aide à chaque phase de votre commande.

Paiements et Remises

Quels sont les modes de paiement disponibles?

Nous offrons de nombreuses options de paiement afin de garantir que nos clients peuvent acheter les matériels d'entraînement qu’ils désirent sans aucun tracas. Notre site web accepte les méthodes de paiement suivantes:

  • Carte de crédit
  • PayPal
  • Virement Bancaire
  • Paiements mensuels fractionnés Split-It
  • Paiements mensuels fractionnés Alma

Pour de plus amples renseignements sur les paiements mensuels, veuillez consulter "Y a-t-il des options de financement disponibles ?"

Des options de financement sont-elles disponibles ?

Bien sûr! Notre site offre deux options de financement: Split-it et Soisy. Split-it est applicable pour les commandes avec un total entre 100 € et 600 €, en utilisant votre carte de crédit et à 0% d’intérêt.

J’ai du mal à payer ma commande. Qu’est-ce que je dois faire?

Si vous voyez le message "Transaction de paiement échoué", cela signifie que le mode de paiement choisi ne fonctionne pas. Par exemple, cela pourrait signifier que vous êtes au-dessus de votre limite de crédit ou peut-être que la carte a expiré. Pour conclure l’achat, nous vous suggérons d’essayer un mode de paiement différent. Si, après avoir choisi un autre mode de paiement, vous continuez d’avoir des problèmes, veuillez contacter notre équipe de Service Clients à - notre équipe sera heureuse de vous aider.

Comment fonctionne le paiement avec Split-It?

Split-it offre la possibilité de payer en 4 taux mensuels directement facturés sur votre carte de crédit. Ce mode de paiement est éligible pour les commandes s’élèvant entre 100 € e 600 €; il y a 0% d’intérêt, pas de frais d’inscription, et le processus d’approbation est immédiat. Lors du départ, après avoir choisi Split-it comme méthode de paiement, vous serez conduit sur leur page Web pour compléter le paiement en remplissant vos informations et en fournissant vos informations de carte de crédit. Split-it est un site web sécurisé qui utilise un cryptage strict pour protéger vos données. Pour plus d’informations, jetez un oeil à la case informative que vous verrez dans la page de départ lorsque vous choisissez le mode de paiement Split-it.

Mes informations de paiement sont-elles protégées par Xenios USA?

Toutes les communications relatives au paiement et aux données communiquées par le client au moment du paiement se déroulent sur des systèmes protégés, gérés directement par les fournisseurs/gestionnaires du mode de paiement choisi par le client (par exemple, PayPal, carte de crédit, etc.). La sécurité des paiements électroniques sur le site Web de Xenios USA est garantie par le gestionnaire de paiement de PayPal Holdings Inc., par l’intermédiaire de la certification/cryptage SHA256 + TLS 1.2, et pour le gestionnaire de paiement par carte de crédit Stripe Inc. (États-Unis), par l’intermédiaire de la certification/cryptage AES-256.

Y a-t-il des promotions actives ou des codes de réduction?

Restez informé sur nos réductions et promotions Xenios USA en vous inscrivant sur notre chaîne Telegram "Xenios USA Club": https://t.me/XeniosUSAClub Chaque semaine, vous verrez nos dernières innovations et ne pouvez pas manquer des opportunités!

J’ai un code de réduction, comment puis-je l’utiliser?

Si vous avez un code de réduction, vous pouvez l’appliquer à votre panier au départ dès que vous avez terminé votre commande. Dans le champ "Insérer Votre Code Coupon", remplissez votre code, puis cliquez sur "Appliquer Coupon" pour voir le total de la commande mise à jour avant de terminer votre commande.

Pourquoi mon code coupon ne fonctionne-t-il pas?

S’il vous plaît vérifier qu’il n’a pas expiré ou qu’il n’a pas été écrit incorrectement dans le champ coupon. En outre, n’oubliez pas que les codes de réduction ne sont pas applicables sur les produits suivants: machines cardio, produits avec une promotion ou déjà à prix réduit, ou des produits d'occasion.

Qu’est-ce qu’une carte-cadeau?

La carte-cadeau ne manquera pas de rendre tout le monde, en particulier ceux qui sont passionnés par le fitness, extrêmement heureux! Sélectionnez l’utilisation désirée de la carte, insérez l’e-mail de la personne à qui vous souhaitez donner la carte, et la date à laquelle vous souhaitez qu’elle la reçoive. Vous pouvez également ajouter un message personnalisé. La carte-cadeau n’expire pas et peut être utilisée sur plus d’une commande jusqu’à ce que le total ait été complètement utilisé.

Comment puis-je utiliser ma carte-cadeau?

Si vous avez une carte-cadeau, vous pouvez l’utiliser avant de confirmer votre commande au départ. Il vous suffit d’entrer le code de votre carte-cadeau dans la section appropriée et cliquez sur "Appliquer": ce faisant, le montant de la carte-cadeau sera déduite du total. Si le montant de votre carte-cadeau est supérieur au montant de la commande, vous aurez encore un peu de crédit que vous pouvez utiliser sur les achats futurs. Vous pouvez vérifier le solde de votre carte-cadeau à tout moment dans la section dédiée de votre compte.

Qu’est-ce que le programme d’affiliation Xenios USA?

Le programme REJOIGNEZ L'EQUIPE s’adresse aux salles de remise en forme, aux associations sportives, aux coachs sportifs et aux entraîneurs qui sont aussi passionnés par le fitness que nous, afin de promouvoir l’équipement d’entraînement Xenios USA auprès de leurs clients et adeptes. Chaque affilié recevra un lien unique et traçable à partager avec ses clients et gagnera une commission chaque fois qu’ils feront un achat sur le site Xenios USA. Pour plus d’informations, visitez la page 

Expédition et Livraison

Quels sont les délais de livraison?

Dans des conditions normales, toutes les commandes sont traitées par notre service d’expédition et de logistique en 3/5 jours ouvrables à partir de la date à laquelle nous avons reçu le paiement. Si vous avez demandé un paiement par virement bancaire, il peut prendre jusqu’à un jour ouvrable pour confirmer la réception de votre paiement. Les délais d’expédition peuvent varier en fonction de l’adresse et des restrictions concernant le transport en ce moment. Normalement, en Italie, l’expéditeur livre en environ 4-6 jours ouvrables tandis que les expéditions internationales peuvent avoir besoin de 10-12 jours ouvrables pour la livraison.

Combien coûte l’expédition?

Le coût d’expédition est calculé en fonction du poids et du volume de la marchandise. Lors du paiement, en remplissant la facture et les informations d’expédition, le site calculera les frais d’expédition afin que vous puissiez avoir toutes les informations nécessaires pour procéder à votre commande.

Puis-je modifier l’adresse d’expédition?

Si vous êtes un utilisateur enregistré, puis avant de passer une commande, vous pouvez modifier l’adresse d’expédition manuellement (voir la section "Comment puis-je modifier mes informations de compte ?"). Si vous décidez de modifier l’adresse d’expédition qui a déjà été confirmée, nous vous demandons s’il vous plaît envoyer un e-mail dès que possible à et notre équipe de Service Clients vous aidera.

Qu’est-ce que le 3 envoi gratuit?

Il s’agit d’une promotion pour certains articles vêtements ou accessoires pour avoir la livraison gratuite: en achetant au moins 3 produits situés dans la catégorie, vous pouvez profiter de la livraison gratuite. Ce service est temporairement suspendu.

Est-il possible de choisir une date et une heure pour la livraison?

Oui, il est possible d’ajouter ce service supplémentaire à votre livraison lors du paiement. Une fois que vous avez rempli votre adresse d’expédition, le site calculera vos frais d’expédition et vous pouvez sélectionner l’option "Livraison sur Rendez-vous". L’expéditeur communiquera alors avec vous sur le numéro fourni pour organiser la journée et l’heure de livraison de la marchandise. Ce service a un coût supplémentaire.

Est-il possible de demander l’expédition prioritaire?

Pour plus d’informations sur les délais de livraison, visitez la section "Quels sont les délais de livraison?".

Comment puis-je surveiller mon état d’expédition?

Une fois que votre commande aura quitté notre entrepôt, vous recevrez une confirmation par e-mail. Votre commande de suivi sera prête 24/48 heures après l’expédition de la commande, de sorte que vous pouvez suivre votre colis directement à partir du site web de l’expéditeur.

J’ai reçu le mauvais produit, comment puis-je obtenir de l’aide?

Dans le cas où vous avez reçu un produit que vous n’avez pas commandé, nous vous demandons d’envoyer un e-mail à , en spécifiant votre numéro de commande, le code de l’article incorrect (cela peut être trouvé sur la boîte en carton), et en joignant une photo du produit incorrect. Nous vous aiderons dès que possible.

Il me manque un produit que j’ai commandé, comment puis-je obtenir de l’aide?

Si dans votre commande il manque un article, s’il vous plaît contactez-nous au et nous serons heureux de vous aider.

J’ai reçu un colis endommagé, que dois-je faire?

Si votre colis arrive endommagé, la première chose que vous devez faire est de vous rappeler de signer le document d’expédition indiquant que vous vous réservez le droit de vérifier les articles. L’étape suivante consiste à nous envoyer un e-mail à , en précisant votre numéro de commande et en joignant toutes les photos / vidéos qui montrent l’état du paquet. Nous vérifierons la situation et vous aiderons dès que possible.

J’ai reçu un produit défectueux, qui peut m’aider?

Si vous avez reçu un produit défectueux, nous vous demandons de nous envoyer s’il vous plaît un e-mail à notre service après-vente , expliquant le problème, spécifier votre numéro de commande, et joindre des photos / vidéo qui montre les conditions du produit. Nous serons heureux de vous aider dès que possible.

Retours et Remboursements

J’ai changé d’avis au sujet d’un produit, comment puis-je le retourner?

Vous pouvez retourner un produit acheté en ligne dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Pour commencer la procédure de retour, veuillez envoyer un e-mail à , précisant le numéro de commande, le code produit et la quantité des articles que vous souhaitez retourner. Pour plus d’informations, vous pouvez consulter les conditions générales de vente sur la page suivante:  (point 6. Droit de retrait - RETOURS ET REMBOURSEMENTS).

J’ai acheté un produit par erreur, que puis-je faire?

Vous pouvez demander le retour du produit dans les 14 jours suivant la réception de votre commande en écrivant un e-mail à , en spécifiant le numéro de commande, le code produit et la quantité d’articles que vous souhaitez retourner. Pour plus d’informations, vous pouvez consulter les conditions générales de vente sur la page suivante:  (point 6. Droit de retrait - RETOURS ET REMBOURSEMENTS).

J’ai lancé le processus de retour, combien de temps j'ai pour retourner le produit?

Vous devrez retourner les produits dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous avez communiqué votre intention d’engager la procédure de retour. Les produits doivent être retournés intacts, dans leur emballage d’origine, et complets avec toutes leurs pièces (y compris l’emballage, toute documentation et tout équipement et accessoire: manuels, câbles, etc.). Si ces conditions ne sont pas respectées, des frais de dommages-intérêts seront retenus du remboursement.

Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement?

Une fois que la marchandise est retournée à notre entrepôt et que nous avons vérifié qu’elle est en bon état, il sera possible de rembourser les produits retournés. Les frais d’expédition de retour seront à vos frais, comme indiqué dans les Conditions Générales de Vente, point 6; les tarifs sont fixés par l’expéditeur.