Product was successfully added to your shopping cart.

FAQ - Preguntas más frecuentes

Cuenta

¿Cómo creo una cuenta?

¡Registrarse es muy fácil! En la página de inicio del sitio web encontrarás el botón "Iniciar sesión/registrarse" en la esquina superior derecha. Serás redirigido a esta página, donde podrás seguir al asistente para crear una nueva cuenta. Al mismo tiempo que creas tu cuenta, recibirás 75 puntos del Club Xenios USA que podrás usar en tu primer pedido (más información en la sección "Puntos Club Xenios USA").

Olvidé mi contraseña, ¿cómo puedo recuperarla?

No te preocupes, si no recuerdas tu contraseña puedes recuperarla en poco tiempo haciendo clic en "¿Has olvidado tu contraseña?". Te enviaremos un enlace por email para que podamos restablecer tu antigua contraseña y crear una nueva.

¿Qué es la Lista de deseos?

Es la lista de deseos donde puede guardar todos los productos que desea mantener bajo seguimiento. Una vez que hayas iniciado sesión en tu cuenta, podrás agregar tantos productos como quieras a la sección "Mi lista de deseos", para que siempre puedas obtener la lista de los artículos que más te interesen. Añadir un artículo a tu lista de deseos es muy simple: simplemente ingresa en la página del producto y haz clic en el pequeño corazón que se halla junto al nombre del artículo.

¿Cómo cambio los datos de mi cuenta?

Una vez que haya iniciado sesión, puede cambiar los datos de tu cuenta directamente desde la sección "Mi Perfil": puede actualizar tu información de contacto, cambiar su dirección de envío o dirección de facturación o suscribirte al Boletín para mantenerte al día sobre todas las novedades de Xenios USA. Además, también obtendrás una visión general de tus pedidos recientes y un resumen de los puntos de fidelidad acumulados.

¿Cómo elimino mi cuenta de cliente?

Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento entrando en la sección "Configuración de privacidad": tu solicitud de eliminar la cuenta, junto con todos tus datos personales, será procesada por nuestro personal. Al eliminar tu cuenta eliminarás todo el historial de compras, descuentos, pedidos, facturas y cualquier otra información que pueda estar relacionada con tu cuenta o compras. Todos los pedidos e información similar se perderán. No podrás restaurar el acceso a tu cuenta después de que se apruebe tu solicitud de eliminación.

¿Cómo me inscribo a la Newsletter?

Puedes suscribirte a la newsletter de Xenios USA directamente desde la Página Principal del sitio: desplázate hasta la parte inferior de la página y rellena el campo "Suscribirse a la Newsletter". Introduciendo tu email estarás al día de todas las novedades de Xenios USA y recibirás actualizaciones sobre ofertas y promociones. Además, al inscribirte a la Newsletter, recibirás puntos adicionales Club Xenios USA Club y un vale de descuento de bienvenida para usar en nuestra Tienda Online.

Puntos Club Xenios USA: ¿qué son y cómo usarlos?

Los Puntos Club Xenios USA son la puntos de fidelidad que puedes acumular cada vez que realices una compra en el www.xeniosusa.com. Para utilizar los Puntos Club Xenios USA, primero debes registrar una cuenta (ver sección "¿Cómo crear una cuenta?"), de esta manera, cada compra que realices puede asociarse contigo y hacerte acumular puntos. Por cada 1 € gastado, obtendrás 1 punto Club Xenios USA; encontrarás el saldo de puntos que hayas acumulado en la página de la Cesta y la página de Checkout. 20 Puntos Club Xenios USA equivalen a 1 €, que podrás gastar cuando quieras en nuestra Tienda Online.

¿Cómo se procesan mis datos en el sitio web de Xenios USA?

Xenios USA se preocupa mucho por la protección y seguridad de los datos de todos los usuarios, ya sean clientes o simples visitantes al sitio web. Nos comprometemos a proteger y procesar datos de forma confidencial, tomando las medidas de seguridad adecuadas para evitar el acceso, divulgación, modificación o destrucción no autorizados de los datos proporcionados. En cumplimiento de las obligaciones derivadas de lalegislación nacional y europea (Reglamento Europeo para la protección de datos personales _ RGPD - UE 2016/679), este sitio respeta y protege la confidencialidad de todos los usuarios, poniendo en marcha todos los esfuerzos posibles y proporcionados para no vulnerar los derechos de ninguna manera. Para obtener más información, puede visitar la sección Política de Privacidad del sitio www.xeniosusa.com.

Pedidos

¿Cómo hago un pedido?

Comprar online es simple e intuitivo. Selecciona los productos que está interesado en comprar, la cantidad deseada y agrégalos a tu Cesta a través del botón "Añadir a la Cesta": después, seleccionando el botón "Ir a la Cesta", tendrás la oportunidad de ver el resumen de su pedido. Al hacer clic en el botón "Finalizar Compra", serás redirigido a la página de pago, donde se te pedirá que introduzcas tus datos: podrás elegir el método de pago deseado, estimar los costes de envío, utilizar tus Puntos Club Xenios USA e introducir cualquier tarjeta de regalo o código de descuento que puedas tener.

¿Necesito estar registrado para realizar un pedido?

No, no es obligatorio; también puede confirmar un pedido como "Invitado" sin necesidad de realizar ningún registro. Sin embargo, si no tienes una cuenta, no tendrás numerosos beneficios, como la capacidad de guardar tus artículos favoritos en la lista de deseos, verificar el estado de tu pedido, participar en el Programa de Lealtad o ganar Puntos Club Xenios USA.

¿Puedo cambiar o cancelar un pedido que hice?

Una vez que haya confirmado su pedido, desafortunadamente no se pueden realizar cambios. Para solicitar la cancelación del pedido, puedes enviar un correo electrónico a la dirección indicando el número de su pedido (que puedes encontrar en la confirmación del pedido recibido por correo electrónico o en tu área reservada) y el motivo de la solicitud. Nuestro Servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo lo antes posible.

¿Puedo hacer un pedido por teléfono?

Desafortunadamente no es posible, todos los pedidos deben hacerse online y pasar por nuestro sistema. Para cualquier solicitud de asistencia en el momento del pedido, puede ponerse en contacto con nosotros en .

Me gustaría comprar más productos online, ¿puedo solicitar un presupuesto?

Puedes solicitar un presupuesto sencillamente, sólo tendrás que seleccionar el tipo y la cantidad de los artículos que deseas comprar e introducirlos en la Cesta. En el check-out, rellenando la información de facturación y envío, el sistema también calculará los gastos y tiempos de envío, por lo que tendrás toda la información que necesitas para continuar con la compra.

¿Cómo sé si mi pedido ha sido enviado?

Te enviaremos un correo electrónico tan pronto como tu pedido salga de nuestro almacén. De lo contrario, simplemente revisa tu cuenta para realizar un seguimiento de su pedido.

¿Cuál es el estado de mi pedido?

Al ingresar en tu cuenta encontrarás un resumen de los pedidos realizados en la sección "Mis pedidos". En "Estado" verás en qué etapa del proceso se encuentra tu pedido. Encuentra la leyenda de estado en este enlace

¿Dónde está mi pedido?

En condiciones normales, todos los pedidos son procesados por nuestro Departamento de Envío y Logística en 3/5 días hábiles a partir de la fecha de recepción del pago. Si solicitaste el pago mediante transferencia bancaria, la confirmación de la recepción del pago puede tardar hasta 1 día hábil más. Tan pronto como se envíe tu pedido, recibirás un correo electrónico confirmando que ha sido enviado; el número de seguimiento de pedido estará disponible en las próximas 24/48 horas. El transportista puede tardar hasta 5 días hábiles en entregar el pedido; dependerá de la dirección de entrega y/o restricciones de movilidad vigentes. En todo momento podrás comprobar el estado de progreso de tu envío desde este enlace, introduciendo la dirección del correo electrónico con el que se confirmó el pedido.

¿En qué países vendemos?

Xenios USA vende sus productos en todos los países de la Unión Europea. Cualquier persona que desee comprar en países no pertenecientes a la UE puede realizar un pedido online y confirmar la solicitud de presupuesto: esta solicitud se enviará automáticamente a nuestro Departamento de Ventas, que se pondrá en contacto con el cliente y le enviará un presupuesto ad hoc, incluidos los gastos de envío y cualquier derecho y/o cargo aduanero.

Tengo dificultades para completar la compra online, ¿con quién puedo contactar?

Para cualquier problema durante la fase de compra, puede ponerse en contacto con nosotros en . Nuestro Departamento de Atención al Cliente está disponible para ofrecer la asistencia necesaria en cada etapa de tu pedido, antes, durante y después de la compra.

Pagos y Descuentos

¿Cómo puedo pagar mi pedido?

Ofrecemos a nuestros clientes muchos métodos de pago online para garantizar que todo el mundo pueda adquirir material para poder entrenar. En nuestra Tienda Online se aceptan los siguientes métodos de pago:

  • Tarjeta de crédito
  • PayPal
  • Transferencia bancaria
  • Contrassegno
  • Financiación a plazos con Split-It

Para obtener más información sobre este último, consulta la sección "¿Puedo pagar a plazos?

¿Puedo pagar a plazos?

¡Claro que sí! En nuestra Tienda Online tendrás la opción de elegir entre dos métodos diferentes de pago fraccionado: Split-It. Split-It es seleccionable por importes entre € 100 y € 600, se carga directamente en tu tarjeta de crédito.

Tengo un problema con el pago de mi pedido. ¿Qué puedo hacer?

Si recibes la alerta "Error en la Transacción", significa que hay algo mal con el método de pago elegido, por ejemplo, es posible que no tengas suficiente crédito en tu tarjeta de crédito o cuenta. Para concluir la compra, recomendamos que utilizar un método de pago diferente al seleccionado inicialmente. Si aún persiste el problema, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en , nuestro equipo estará encantado de ayudarte.

¿Cómo funciona el pago con Split-It?

Split-It ofrece la posibilidad de pago en 4 cuotas mensuales directamente con tarjeta de crédito y es seleccionable por importes entre 100 € y 600 €. Sin intereses, sin cuotas de registro y con respuesta inmediata. Al hacer el checkout, después de seleccionar Split-It como método de pago, serás redirigido al sitio web del administrador de pagos para llenar el formulario de aprobación, introduciendo tus datos y los de la tarjeta; este último se transmitirá a través de una conexión cifrada segura. Para obtener más información, consulta la información de pago con Split-It en la fase de checkout.

¿Mis datos de pago son seguros en el sitio web de Xenios USA?

Todas las comunicaciones relacionadas con el pago y los datos comunicados por el cliente en el momento del pago tienen lugar en líneas especiales protegidas, gestionadas directamente por los proveedores /gestores del método de pago elegido por el cliente (por ejemplo, PayPal, Tarjeta de Crédito, etc.). Se requiere la seguridad de los pagos electrónicos en el sitio web de Xenios USA, para el administrador de pagos PayPal Holdings Inc., por certificación/cifrado SHA256 + TLS 1.2, y para el administrador de pago con tarjeta de crédito Stripe Inc. (Estados Unidos) , utilizando la certificación/cifrado AES-256.

¿Existen promociones activas o códigos descuento?

Para mantenerte al día sobre descuentos y promociones de Xenios USA, te recomendamos suscribirte a nuestro canal de Telegram Club Xenios USA: ¡Cada semana encontrará nuevas noticias y grandes ocasiones!

Tengo un código descuento, ¿cómo puedo usarlo?

Si tienes un código de descuento, puedes aplicarlo en tu Cesta en el momento de la compra, justo antes de completar el pedido. Introduce el código en el campo ("Introducir código cupón") y haz clic en "Aplicar cupón". El importe total del pedido se actualizará antes de la confirmación final.

¿Por qué no funciona mi código de descuento?

Si el código no funciona, primero asegúrate de que no haya caducado y lo hayas escrito correctamente. Recordamos que los códigos de descuento no se aplican a las siguientes categorías de productos: máquinas de cardio, productos promocionales, productos usados.

¿Qué es una tarjeta regalo?

¡La Tarjeta Regalo es una tarjeta virtual para los grandes aficionados al fitness! Selecciona la cantidad que desees cargar en la tarjeta, el correo electrónico del destinatario al que deseas regalar la tarjeta y la fecha de entrega del regalo. También puede agregar un mensaje personalizado que el destinatario recibirá por correo electrónico. La Tarjeta Regalo siempre es válida y se puede utilizar para múltiples pedidos, sujeto a la disponibilidad del importe comprado.

Tengo una tarjeta regalo, ¿cómo puedo usarla?

Si tienes una Tarjeta Regalo, puedes usarla antes de confirmar el pedido al hacer el checkout. Puedes introducir el código de tu Tarjeta Regalo en la sección correspondiente y hacer clic en "Aplicar": de esta manera, el importe de la Tarjeta Regalo se descontará del total. Si el importe total de la Tarjeta Regalo es mayor que el importe del pedido seleccionado, tendrás el crédito restante disponible para usar en futuras compras. Puedes comprobar el saldo de tu Tarjeta Regalo en tu área reservada.

¿Qué es el Programa de Afiliados de XeniosUSA?

El programa JOIN THE CREW está dirigido a gimnasios, asociaciones deportivas, coach y entrenadores que comparten con nosotros la pasión por el fitness y promueven entre sus clientes y seguidores la compra de equipos de entrenamiento Xenios USA. Cada afiliado recibirá un enlace único y rastreable para compartir con sus clientes y ganar una comisión cada vez que realice una compra en el sitio web de Xenios USA. Para obtener más información, visita la página.

Envío y Entrega

¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?

En condiciones normales, todos los pedidos son procesados por nuestro Departamento de Envío y Logística en 3/5 días hábiles a partir de la fecha de recepción del pago. Si realizaste el pago mediante transferencia bancaria, la confirmación de la recepción del pago puede tardar hasta 1 día hábil más. El tiempo de envío puede variar dependiendo del destino introducido y/o de las restricciones de movilidad vigentes. En términos generales, en España, el transportista puede tardar hasta 10/12 días hábiles en entregar el pedido.

¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

Los gastos de envío se calculan en función del peso y el volumen de las mercancías. Al realizar el checkout, rellenando la información de facturación y envío, el sistema calculará los gastos de envío, por lo que tendrás toda la información que necesites para proceder con la compra.

¿Puedo cambiar mi dirección de envío?

Si tienes una cuenta, puedes cambiar tu dirección de envío antes de realizar un pedido (consulta "¿Cómo cambio los datos de mi cuenta? "). En caso de que desees cambiar la dirección de envío de un pedido ya confirmado, envía una solicitud por correo electrónico a : nuestro Departamento de Atención al Cliente te proporcionará la asistencia que necesitas.

¿Cuál es el servicio “Compra 3-Envío Gratis”?

Se trata de una promoción que incluye gastos de envío gratuitos en determinados artículos pertenecientes a las categorías de ropa y accesorios: mediante la compra de al menos 3 artículos en estas categorías, puedes beneficiarte de los gastos de envío gratuitos. El servicio está temporalmente suspendido.

¿Es posible establecer el día y la hora de entrega?

Sí, es posible añadir el servicio de entrega adicional con cita previa en el momento de la confirmación del pedido: durante el check-out, después de introducir la dirección de envío, el sistema calculará los costes de transporte y tendrás la oportunidad de añadir el servicio "Entrega con Cita Previa". El transportista se pondrá en contacto contigo en el número que indiques para concertar el día y hora de la entrega. Este servicio es de pago.

¿Puedo solicitar el envío prioritario?

No, desafortunadamente no es posible solicitar el envío prioritario. Para obtener más información sobre los plazos de entrega, consulta la sección "¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?"

¿Cómo puedo hacer el seguimiento del envío de mi pedido?

Una vez que tu pedido salga de nuestros almacenes, recibirás un correo electrónico confirmando que ha sido enviado; el número de seguimiento del pedido estará disponible en las próximas 24/48 horas para que puedas hacer un seguimiento en tiempo real desde el sitio web del mensajero.

Recibí un producto incorrecto, ¿qué puedo hacer?

En caso de que hayas recibido un producto distinto al que pediste, escribe un correo electrónico a , indicando el número de confirmación de tu pedido, el código del artículo incorrecto y varias fotos del producto incorrecto recibido. Nos pondremos en contacto contigo tan pronto como sea posible para solucionar el problema.

Falta un producto en mi pedido, ¿qué puedo hacer?

En caso de que hayas recibido un pedido incompleto, ponte en contacto con nosotros en ; estaremos encantados de proporcionarte toda la asistencia que necesites.

Recibí un bulto dañado, ¿qué debo hacer?

En caso de que recibas un bulto que no esté en buenas condiciones, primero recuerda firmar el documento de entrega del mensajero escribiendo “a falta de revisión” junto a tu firma; luego, envíanos un correo electrónico a , especificando el número de tu pedido y adjuntando fotos y/o videos que muestren el estado del paquete.

He recibido un producto defectuoso, ¿a quién puedo recurrir?

En caso de que hayas recibido un producto que no cumpla con los estándares indicados, ponte en contacto con nuestro Departamento de Asistencia en , indicando el problema encontrado, el número de tu pedido y también adjuntando algunas fotos y/o videos explicando la incidencia. Nos pondremos en contacto contigo tan pronto como sea posible para solucionar el problema.

Devoluciones y Reembolsos

He cambiado de opinión sobre un artículo comprado, ¿cómo puedo devolverlo?

Puedes devolver un producto comprado online dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los productos. Para iniciar el proceso de devolución, envía un correo electrónico a , indicando el número de pedido y los códigos y cantidades de los artículos que deseas devolver. Para obtener más información, puedes consultar las Condiciones Generales de Venta en la siguiente página (punto 6. Derecho de desistimiento – DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS).

Me equivoqué al comprar la talla de un artículo, ¿qué puedo hacer?

Puedes solicitar la devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la mercancía, enviando un correo electrónico a , indicando el número de pedido, los códigos y la cantidad de los artículos que deseas devolver. Para obtener más información, puedes consultar las Condiciones Generales de Venta en la siguiente página (punto 6. Derecho de desistimiento – DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS).

He realizado el procedimiento de devolución, ¿cuántos días tengo para devolver el producto?

En caso de haber ejercido el derecho de desistimiento, tendrás que devolver los productos en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que hayas realizado el procedimiento de devolución. Los productos deben ser devueltos intactos, en el embalaje original, completos en todas sus partes (incluyendo embalaje y cualquier documentación y equipamiento auxiliar: manuales, cables, etc.). Si no se cumple esta condición, los costos de cualquier daño serán retenidos del reembolso.

¿Cuáles son los tiempos para recibir un reembolso?

Una vez que la mercancía haya regresado a nuestros almacenes y hayamos comprobado el buen estado, será posible proceder con el reembolso de los productos devueltos. Los costes de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, como se indica en las Condiciones Generales de Venta (punto 6) ; las tarifas son establecidas por el transportista.